إدارة الولاء

نظام إدارة الولاء (LMS) – شروط وأحكام المنتج

تحكم استخدام المنتج الماثلة (ويُشار إليها فيما يلي باسم "شروط المنتج") اشتراككم في نظام إدارة الولاء (بحسب التعريف الوارد له أدناه) واستخدامكم له، والمقدم من شركة مايليست سعودي أربيا فور تريدنج سيرفسيز ذ.م.م. . (ويُشار إليهم مجتمعين فيما يلي باسم "شركة ميريت" أو "نحن" أو "لنا")، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب الرخصة التجارية رقم 1010567378 وعنوانها المسجل: شارع الأمير سعود بن عبد الله بن جلوي، حي القيروان، مبنى 2359، ص.ب: 13531، الرياض، المملكة العربية السعودية. وتُعدّ موافقتكم على شروط المنتج الماثلة موافقة إلكترونية وفقًا لما هو مبين في البند (2).

هام: تسري شروط المنتج الماثلة على نظام إدارة الولاء فحسب. ويخضع الوصول إلى المنصة واستخدامها بشكل عام لشروط استخدام المنصة.

1. تُشكّل شروط المنتج الماثلة جزءًا من الاتفاقية ووثائق الإطار التعاقدي (بحسب التعريف الوارد في شروط استخدام المنصة). وفي حال وجود أي تعارض بين شروط المنتج الماثلة وشروط استخدام المنصة، تسري شروط المنتج الماثلة حصراً فيما يتعلق بالمنتج المعني، بما في ذلك أي حقوق ملكية فكرية خاصة بالمنتج، أو تراخيص ممنوحة، أو قيود استخدام. وتحمل المصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة والمستخدمة في شروط المنتج الماثلة، بدون أن يتم تعريفها فيه، المعاني المبينة قرين كل منها في شروط استخدام المنصة.

1. قبول اتفاقيات النقر. تقبلون شروط المنتج الماثلة من خلال النقر على زر "قبول" أو "اشتراك" أو "تفعيل" أو أي زر مماثل يظهر داخل المنصة فيما يتعلق بنظام إدارة الولاء.

2. الصلاحية. إذا قبلتم شروط المنتج الماثلة نيابةً عن الشركة أو أي كيان/جهة أخرى، تقرّون بأن لديكم الصلاحية القانونية لإلزام ذلك الكيان بتلك الشروط.

3. الإثبات الإلكتروني. توافقون على أن السجلات الإلكترونية (بما في ذلك سجلات المنصة التي تثبت القبول، والطوابع الزمنية، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، ومعرّف المستخدم، وإصدار شروط المنتج الذي تم قبوله) تُعد مقبولة وتشكل إثباتًا على القبول.

تحمل المصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة والمستخدمة في شروط المنتج الماثلة، بدون أن يتم تعريفها فيها، المعاني المبينة قرين كل منها في شروط استخدام المنصة.

وفي شروط المنتج الماثلة، تحمل المصطلحات المكتوبة بأحرف كبيرة المعاني المبينة أدناه ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• "الحساب" – يعني حسابك على المنصة (الذي تم إنشاؤه بموجب شروط المنصة).

• "مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب" – تعني القوانين واللوائح والقواعد والمتطلبات المتعلقة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، والسارية في المملكة العربية السعودية أو أي ولاية قضائية أخرى ذات صلة.

• "الشركات التابعة" – تعني أي كيان يسيطر بشكل مباشر أو غير مباشر على طرف آخر، أو يخضع لسيطرة أي طرف آخر، أو يخضع لسيطرة مشتركة معه.

• "يوم عمل" – يعني أي يوم تكون فيه البنوك مفتوحة عادةً لمزاولة الأعمال في المملكة العربية السعودية (باستثناء العطلات الرسمية).

• "بياناتكم" – تعني البيانات (بما في ذلك البيانات الشخصية) التي يتم تقديمها أو تحميلها أو إتاحتها من خلالكم أو نيابة عنكم فيما يتعلق بنظام إدارة الولاء.

• "وثائق الإطار التعاقدي" – تعني، مجتمعةً، الوثائق التي تحكم العلاقة التعاقدية بينكم وبين شركة ميريت، وتشمل:

  1. شروط المنتج الماثلة؛

  2. شروط استخدام المنصة؛

  3. اتفاقية معالجة البيانات، حسبما يقتضي الأمر؛

  4. سياسة الخصوصية (المقدمة لأغراض معلوماتية فحسب ولا تُنشئ أي التزامات تعاقدية)،

والتي يجوز تعديلها أو تحديثها من وقت لآخر وفقًا لأحكامها.

• "اجتماع النزاع" – يعني الاجتماع الذي يُعقد بحسن نية بين كبار ممثلي الطرفين لمحاولة تسوية النزاع، كما هو موضح في البند 19-3.

• "القوة القاهرة" – تعني أي حدث أو ظرف خارج عن سيطرة أي طرف بشكل معقول، يمنع أو يؤخر تنفيذ التزاماته، بما في ذلك الأحداث المدرجة في البند 17.

• "الرسوم" – تعني رسوم الاشتراك وأي رسوم استخدام أو تجاوز أو رسوم إضافية مستحقة السداد من قبلكم لنا مقابل الوصول إلى واستخدام نظام إدارة الولاء، كما هو مبين في شروط المنصة الماثلة أو الملحق 2.

• "اعرف عملك" – إجراءات التحقق من هوية عملك/النشاط التجاري وفحصه كما هو موضح في البند 4.

• "منتج نظام إدارة الولاء" – يعني نظام إدارة الولاء الذي تقدمه شركة ميريت لكم بموجب شروط المنصة الماثلة.

• "نظام إدارة الولاء" – يعني منصة برمجية مستضافة سحابياً، قائمة على الاشتراك، وتُقدَّم كخدمة برمجيات، تُمكّنكم من إعداد وتشغيل وإدارة برامج ولاء العملاء والتفاعل معهم الخاصة بكم من خلال أدوات الخدمة الذاتية، وواجهات الإدارة، وواجهات برمجة التطبيقات.

• "الخدمات" – تعني الخدمات المذكورة في البند 5.

• "اجتماع استعراض الخدمة" – يعني اجتماع استعراض رسمي يتم البدء به وفقًا للملحق 1 لمناقشة حالات الإخفاق المتكرر أو الجوهري في تحقيق أهداف أداء اتفاقية مستوى الخدمة المعمول بها.

• "الاشتراك" – يعني الحق المدفوع (أو التجريبي، حسبما يقتضي الأمر) في الوصول إلى نظام إدارة الولاء واستخدامه خلال مدة الاشتراك.

تسري المصطلحات المُعرَّفة في شروط المنصة، أو اتفاقية معالجة البيانات، أو سياسة الخصوصية ضمن شروط المنتج الماثلة، ما لم ينص على خلاف ذلك.

1. شرط التحقق من هوية العمل/النشاط التجاري. يُشترط للاشتراك في نظام إدارة الولاء وتفعيله واستمرار الوصول إليه إتمام عملية التحقق من هوية العمل/النشاط التجاري بنجاح بما يرضي شركة ميريت.

2. التحقق من هوية العمل/النشاط التجاري خارج المنصة. يجوز إجراء التحقق من هوية العمل/النشاط التجاري داخل المنصة أو خارجها. ويجوز لشركة ميريت طلب وثائق ومعلومات تتعلق بكم وبممثليكم وبالملّاك المستفيدين.

3. التحقق من الأطراف الثالثة ومشاركة البيانات معهم. بالقدر اللازم لإجراء التحقق من هوية العمل/النشاط التجاري ووفقًا لاتفاقية معالجة البيانات وسياسة الخصوصية، تقرّون وتوافقون على أنه يجوز لشركة ميريت مشاركة المعلومات والوثائق المتعلقة بالتحقق من هوية العمل/النشاط التجاري مع مقدمي خدمات من أطراف ثالثة، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بهويتكم وملكيتكم وسيطرتكم وهيكلكم المؤسسي. وسيقوم هؤلاء الأطراف الثالثة بمعالجة المعلومات حصريًا لأغراض التحقق من هوية العمل/النشاط التجاري والامتثال والأغراض التنظيمية ذات الصلة، ووفقًا لاتفاقية معالجة البيانات وسياسة الخصوصية.

4. الرفض / السحب. يجوز لشركة ميريت رفض التفعيل أو تعليق أو إنهاء الوصول إلى نظام إدارة الولاء في الحالات التالية:

   • إذا لم يتم استكمال التحقق من هوية العمل/النشاط التجاري؛ أو

   • ​​ إذا كانت المعلومات المقدمة غير دقيقة أو غير كاملة أو مضللة؛ أو

   • إذا رأت شركة ميريت، بشكل معقول، أنكم تشكلون مخاطر قانونية أو تنظيمية أو متعلقة بالامتثال أو متعلقة بالسمعة (بما في ذلك المخاوف المتعلقة بمكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب).

5. التحديثات. يتعين عليكم إخطار شركة ميريت على الفور بأي تغييرات تطرأ على معلومات التحقق من هوية العمل/النشاط التجاري (بما في ذلك التغييرات في الملكية/السيطرة) وتقديم الوثائق المحدثة عند الطلب.

1. تقديم نظام إدارة الولاء. رهناً بهذه الشروط الخاصة بالمنتج وسداد الرسوم المستحقة، تلتزم شركة ميريت بإتاحة نظام إدارة الولاء لكم، وهو منصة برمجية مستضافة سحابياً وقائمة على الاشتراك وتُقدَّم كخدمة برمجيات، تُمكِّنكم من إعداد وتشغيل وإدارة برامج الولاء والتفاعل الخاصة بكم باستخدام أدوات الخدمة الذاتية، وواجهات الإدارة، وواجهات برمجة التطبيقات.**

2. القدرات الأساسية. يقدم نظام إدارة الولاء وظائف تمكِّنكم من:

• إعداد منطق البرنامج وقواعده وهياكل المستويات؛

• التقاط ومعالجة أحداث المستخدمين؛

• تخصيص النقاط والمكافآت وخصمها وتسويتها محاسبياً؛

• إدارة مستويات الأعضاء واستحقاقاتهم؛ و

• الوصول إلى بيانات أداء البرنامج من خلال واجهة المستخدم وواجهات برمجة التطبيقات الآمنة.

كما يقدم نظام إدارة الولاء آليات لتنفيذ القواعد في الوقت الفعلي، ويحتفظ بسجلات النظام المتعلقة بنشاط الأعضاء وأرصدتهم. وتقرّون بأن نظام إدارة الولاء يقدّم وظائف برمجية فحسب، وأن إعداد البرنامج وتشغيله ونتائجه تظل تحت سيطرتكم ومسؤوليتكم.

3. الدعم. يتم تقديم خدمات الدعم ومستويات الخدمة لمنتج نظام إدارة الولاء (إن وُجد) وفقاً لما هو محدد في الملحق 1 (الدعم واتفاقية مستوى الخدمة). وفي حال عدم النص على خلاف ذلك، يتم تقديم الدعم على أساس بذل الجهد المعقول وخلال ساعات العمل الرسمية المعتادة.**

4. التحديثات والتغييرات. يجوز لشركة ميريت تحديث نظام إدارة الولاء أو تحسينه أو تعديله من وقت لآخر، شريطة ألا يؤدي ذلك إلى تقليص جوهري في الوظائف الأساسية لمنتج نظام إدارة الولاء خلال مدة اشتراك مدفوعة.

1. حق الاشتراك. خلال مدة الاشتراك، ووفقًا لوثائق الإطار التعاقدي، تمنحكم شركة ميريت ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلًا للإلغاء في حال الإخلال بأي من وثائق الإطار التعاقدي، لاستخدام نظام إدارة الولاء والبرامج المُقدمة بموجب شروط استخدام المنتج. ويُمنح هذا الترخيص حصريًا لأغراض أعمالكم الداخلية، ويجب استخدامه وفقًا لشروط المنتج و/أو باقي وثائق الإطار التعاقدي.

2. المستخدمون. تتحملون كامل المسؤولية عن جميع استخدامات نظام إدارة الولاء التي تتم من خلال حسابكم، بما في ذلك الاستخدام من خلال موظفيكم أو المتعاقدين معكم/مقاوليكم أو المستخدمين المصرح لهم.

3. القيود. يجب عليكم عدم القيام (وعدم السماح لأي طرف ثالث بالقيام) بما يلي:

   1. إجراء الهندسة العكسية أو فك التجميع أو محاولة اكتشاف الشيفرة المصدرية؛

   2. نسخ، أو تعديل، أو إنشاء أعمال مشتقة من، نظام إدارة الولاء، أو إعادة بيعها؛

   3. التحايل على التدابير الأمنية أو ضوابط الوصول؛

   4. استخدام نظام إدارة الولاء بما ينتهك حقوق الغير أو يخالف القوانين أو لنقل برمجيات ضارة؛

   5. استخدام نظام إدارة الولاء لتقديم خدمات للغير كمكتب خدمات (ما لم يتم الاتفاق صراحةً وبشكل كتابي على ذلك).

4. أمن بيانات الاعتماد. يجب عليكم الحفاظ على أمن بيانات الاعتماد وإبلاغ شركة ميريت على الفور في حال وجود أي وصول غير مصرح به.**

1. تلتزمون بما يلي:

   1. تقديم معلومات دقيقة والتعاون مع طلبات شركة ميريت المعقولة؛

   2. ​​ضمان حصولك على جميع الحقوق والموافقات اللازمة لتقديم بياناتكم؛

   3. الامتثال للقوانين السارية (بما في ذلك قوانين حماية المستهلك والتسويق والخصوصية) المتعلقة ببرنامج الولاء الخاص بكم ومراسلاتكم؛

   4. تنفيذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة من جانبكم.

2. أنظمتكم. تتحملون المسؤولية عن أنظمتكم الخاصة وعمليات التكامل والاتصال بالإنترنت والأجهزة المستخدمة من خلالكم.

1. الرسوم. تُحدد الرسوم والشروط التجارية المطبقة الخاصة بخدمات نظام إدارة الولاء في الملحق ٢ (الأسعار) أو كما يتم عرضها لكم في وقت الاشتراك أو التجديد.

2. الضرائب. لا تشمل الرسوم أي ضرائب أو رسوم مطبقة (بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة)، ما لم يُنص على خلاف ذلك. أنتم تتحملون المسؤولية عن سداد جميع هذه الضرائب الناشئة عن اشتراككم في نظام إدارة الولاء أو استخدامكم له، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون المعمول به صراحةً أن تتحملها شركة ميريت.

3. وسيلة الدفع وتوقيته. تُستحق الرسوم مقدمًا ويتم سدادها باستخدام بطاقة خصم أو ائتمان صالحة. ومن خلال تقديم بيانات الدفع، تفوضون شركة ميريت ومقدم خدمات بوابة الدفع التابعة لطرف ثالث المعين من خلالها بتحصيل الرسوم المطبقة ومعالجتها وخصمها بشكل متكرر وفقًا لخطة الاشتراك ودورة الفوترة المختارة. ويتم إرسال بيانات البطاقة مباشرةً إلى بوابة الدفع ولن يتم تخزينها بواسطة ميريت إلا بالقدر اللازم لتسهيل معالجة الدفعات.

4. مدة الاشتراك ومعدل تكرار الفوترة. تُتاح اشتراكات نظام إدارة الولاء شهريًا أو سنويًا، حسب اختياركم عند الاشتراك أو التجديد.

5. الفوترة المتكررة والتجديد. ما لم يتم الإلغاء وفقًا لشروط المنتج الماثلة أو شروط المنصة، يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا لفترات اشتراك متتالية متساوية في المدة، ويتم تحصيل الرسوم المطبقة في بداية كل فترة تجديد.

6. الإلغاء. يجوز لكم إلغاء اشتراككم في أي وقت، ويصبح الإلغاء نافذًا فور تقديم طلب الإلغاء (ويُشار إليه فيما يلي باسم "طلب الإلغاء")، ويجب تقديم ذلك الطلب عبر الوسيلة التي تتيحها شركة ميريت من وقت لآخر. وعند الإلغاء، لن يتم فرض أي رسوم إضافية في أي دورة فوترة لاحقة. وتُعد أي رسوم مدفوعة غير قابلة للاسترداد، ولن يتم إصدار أي أرصدة أو تعويضات. ومع عدم الإخلال بما سبق، إذا تم الإلغاء قبل نهاية فترة اشتراك مدفوعة، يستمر وصولكم إلى نظام إدارة الولاء والخصائص المرتبطة به حتى انتهاء فترة الفوترة الحالية، نظرًا لأن رسوم تلك الفترة تم سدادها بالفعل.

1. مدة الاشتراك. يبدأ اشتراك منتج نظام إدارة الولاء من تاريخ التفعيل، ويستمر لمدة الاشتراك التي تختارونها أثناء إتمام عملية الشراء عبر المنصة أو أثناء التفعيل (ويُشار إليها فيما يلي باسم "مدة الاشتراك").**

2. التجديد التلقائي. ما لم يتم الإلغاء وفقًا لشروط المنتج الماثلة، يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا لفترات اشتراك متعاقبة مساوية في مدتها لمدة الاشتراك المختارة عند إتمام الشراء. ومع عدم الإخلال بالبند (8-7)، تُحصَّل الرسوم المطبقة مقدمًا في بداية كل مدة اشتراك مجددة وفقًا للبند (8).**

3. الإلغاء. يخضع إلغاء الاشتراك لأحكام البند 8-6.

4. التعليق المؤقت. دون الإخلال بأي حقوق أو سبل انتصاف أخرى، يجوز لشركة ميريت تعليق وصولكم إلى نظام إدارة الولاء مؤقتًا، كليًا أو جزئيًا، بموجب إشعار كتابي (أو إشعار عبر المنصة، حسبما يقتضي الأمر)، وذلك في الحالات التالية:**

   • إذا لم تقوموا بسداد أي رسوم عند استحقاقها؛

   • إذا كنتم في حالة إخلال بشروط المنتج الماثلة أو بأي من وثائق الإطار التعاقدي الأخرى؛

   • إذا أخفقتم في إتمام أو الحفاظ على أو تحديث إجراءات التحقق من هوية النشاط التجاري/العمل بما يرضي شركة ميريت، أو إذا تم تعليق أو مراجعة اعتماد التحقق من هوية النشاط التجاري/العمل؛

   • إذا كان التعليق ضروريًا بشكل معقول لحماية أمن أو سلامة أو توفر منتج نظام إدارة الولاء؛ أو

   • إذا كان التعليق مطلوبًا للامتثال للقوانين أو اللوائح المعمول بها أو لأمر قضائي أو لتعليمات جهة تنظيمية مختصة.

1. فيما بين الطرفين، تحتفظ شركة ميريت بكافة الحقوق والملكية والمصالح في نظام إدارة الولاء وإليه، بما في ذلك جميع البرمجيات، والأكواد، والبنية المعمارية، ومحركات القواعد، وواجهات برمجة التطبيقات، والخوارزميات، والواجهات، والوثائق، والتقنيات الأساسية المستخدمة في تقديم نظام إدارة الولاء، بالإضافة إلى أي تحسينات أو تعديلات أو أعمال مشتقة منه، ويُعدّ كافة ما سبق جزءاً من محتوى شركة ميريت بحسب التعريف الوارد لها في شروط استخدام المنصة.

2. رهناً بهذه الشروط الخاصة بالمنتج وسداد الرسوم المستحقة، تمنحكم شركة ميريت حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وغير قابل للترخيص من الباطن، خلال مدة الاشتراك السارية، للوصول إلى نظام إدارة الولاء واستخدامه حصراً لغرض إعداد وتشغيل وإدارة برامج الولاء والتفاعل الخاصة بكم وفقاً للاتفاقية.

3. تحتفظون بكافة الحقوق والملكية والمصالح في إعدادات برامجكم، وقواعد أعمالكم، وهياكل المكافآت، والمحتوى والبيانات التي تقومون بإدخالها إلى نظام إدارة الولاء فيما يتعلق ببرامج الولاء والتفاعل الخاصة بكم ("تهيئة البرنامج"). ولا يترتب على أي حكم في هذه الشروط الخاصة بالمنتج نقل ملكية أي من إعدادات البرنامج إلى شركة ميريت.

4. تقرّون وتوافقون على أن نظام إدارة الولاء يعالج تهيئة البرنامج باستخدام أنظمة وتقنيات شركة ميريت المملوكة لها ضمن محتوى شركة ميريت ، وأنه لا تُمنح أو تُنقل أي حقوق في نظام إدارة الولاء أو في محتوى شركة ميريت أو في أي برمجيات أو تقنيات أساسية بموجب أو نتيجة لهذه المعالجة.

5. تُعدّ أي تقارير أو تحليلات أو مخرجات أو بيانات مُولَّدة من النظام يتم إنتاجها من خلال استخدام نظام إدارة الولاء ناتجة عن تشغيل النظام باستخدام إعدادات البرنامج والبيانات الخاصة بكم، ولا يترتب عليها أي تأثير على ملكية نظام إدارة الولاء أو محتوى شركة ميريت.

6. ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في هذه الشروط الخاصة بالمنتج، تخضع جميع حقوق الملكية الفكرية وقيود الترخيص والمحظورات المطبقة على نظام إدارة الولاء لأحكام القسم (6) (الملكية الفكرية) من شروط استخدام المنصة.

تخضع التزامات السرية المطبقة على نظام إدارة الولاء حصريًا لأحكام السرية المنصوص عليها في شروط استخدام المنصة.

تخضع أي معالجة للبيانات الشخصية المتعلقة بنظام إدارة الولاء لاتفاقية معالجة البيانات وسياسة الخصوصية، المُدرجة ضمن الاتفاقية بموجب شروط استخدام المنصة.

تخضع جميع إخلاءات المسؤولية واستثناءات الضمانات وحدود المسؤولية وسقوف المسؤولية المطبقة على نظام إدارة الولاء حصريًا لأحكام القسم (10) (إخلاءات المسؤولية؛ تحديد المسؤولية) من شروط استخدام المنصة.

وبدون الإخلال بإخلاءات المسؤولية أو استثناءات الضمانات أو حدود أو سقوف المسؤولية المنصوص عليها في شروط استخدام المنصة، تقرّون وتوافقون على ما يلي:

• يقدّم نظام إدارة الولاء وظائف برمجية قابلة للتهيئة فحسب. ولا تقوم شركة ميريت بتصميم أو تشغيل أو إدارة أو التحكم في أي برنامج ولاء أو مكافآت أو تفاعل يتم تنفيذه من خلال النظام، كما لا تضمن أداء أو فعالية أو نتائج تجارية أو مستوى مشاركة المشاركين في أي من هذه البرامج. وتُحدَّد جميع منطق البرامج وقواعدها ومكافآتها ومعايير الأهلية ونتائجها وتُدار حصراً من خلالكم.

• لا يُقصد من نظام إدارة الولاء ضمان الامتثال لأي قوانين أو لوائح معمول بها تتعلق بحماية المستهلك أو العروض الترويجية أو السحوبات على الجوائز أو التسويق أو الإعلان أو حماية البيانات أو الضرائب أو الخدمات المالية. وتتحملون وحدكم مسؤولية ضمان امتثال أي برنامج ولاء أو تفاعل يتم تشغيله باستخدام نظام إدارة الولاء لجميع القوانين والمتطلبات التنظيمية ومدونات السلوك الصناعية المعمول بها في كل ولاية قضائية يُعرض فيها البرنامج.

• لا تضمن شركة ميريت توافر أو قيمة أو إمكانية استرداد أو تنفيذ أو استمرار تشغيل أي مكافآت أو مزايا أو حوافز يتم تقديمها من خلال النظام. وتتحملون وحدكم مسؤولية تمويل وإدارة والوفاء بجميع النقاط والمكافآت وعمليات الاسترداد وتواريخ الانتهاء والالتزامات ذات الصلة الناشئة عن برامجكم.

• لا تقدم شركة ميريت أي مشورة ضريبية أو محاسبية أو مالية. وتتحملون وحدكم مسؤولية تحديد المعالجة الضريبية والمحاسبية المناسبة ومتطلبات الإفصاح والتقارير المتعلقة بالنقاط والمكافآت والحوافز وعمليات الاسترداد والتزامات البرامج المرتبطة باستخدامكم للنظام.

• رغم أن النظام من المحتمل أن يتضمن أدوات للمساعدة في مراقبة الأنشطة، لا تضمن شركة ميريت كشف أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو التلاعب أو استغلال برامج الولاء أو التفاعل. وتتحملون وحدكم المسؤولية عن تنفيذ الضوابط المناسبة وإجراءات المراقبة والإنفاذ فيما يتعلق بإساءة استخدام البرامج.

• لا توجد لشركة ميريت أي علاقة مع المشاركين أو الأعضاء في أي برنامج ولاء أو تفاعل تقومون بتشغيله باستخدام النظام، ولا تتحمل أي مسؤولية تجاههم. وتتحملون وحدكم المسؤولية عن إدارة جميع الاتصالات/المراسلات مع الأعضاء، والمطالبات، والشكاوى، والنزاعات، وعمليات الاسترداد المتعلقة ببرامجكم.

تخضع التزامات التعويض المطبقة على نظام إدارة الولاء حصراً لأحكام التعويض المنصوص عليها في شروط استخدام المنصة.

1. التحديثات. يجوز لشركة ميريت تحديث شروط المنتج الماثلة من وقت لآخر.

2. وقت سريان التعديلات. ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك:

   1. تسري التغييرات الإدارية أو غير الجوهرية فور نشرها؛

   2. ​​تسري التغييرات التي تقلل بشكل جوهري من حقوقكم أو تزيد بشكل جوهري من التزاماتكم عند التجديد، أو قبل ذلك إذا كان القانون يتطلب ذلك.

3. التحكم في الإصدارات. يكون لكل إصدار تاريخ نفاذ خاص به (ويُشار إليه فيما يلي باسم "تاريخ نفاذ الإصدار").

1. لا يجوز لكم التنازل عن شروط المنتج هذه أو تحويلها دون موافقة خطية مسبقة من شركة ميريت. ويجوز لشركة ميريت التنازل عن شروط المنتج الماثلة لأي شركة تابعة لها أو في حالة الاندماج أو إعادة التنظيم أو بيع معظم أصولها.

1. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماته إذا كان هذا التأخير أو الإخفاق ناتجًا عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، أو الحريق، أو الفيضانات، أو الحرب، أو الإرهاب، أو الاضطرابات المدنية، أو الإجراءات الحكومية، أو النزاعات العمالية، أو الأوبئة أو الجوائح، أو الهجمات السيبرانية، أو هجمات برامج الفدية، أو هجمات حجب الخدمة، أو أعطال المرافق أو شبكات الاتصالات.

2. يلتزم الطرف المتأثر إخطار الطرف الآخر فورًا وبذل جهود معقولة للتخفيف من آثار حدث القوة القاهرة.

3. إذا استمر تعذر التنفيذ لمدة متواصلة تتجاوز ستين (60) يومًا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء شروط المنتج الماثلة بأثر فوري بدون تحمّل أي مسؤولية.

1. تكون الإشعارات كتابية وتُرسل إلى بيانات الإشعار المبينة أدناه:

   إلى شركة ميريت: legal@meritincentives.com

   إليكم:

   سيتم إخطاركم عبر عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابكم.

1. تخضع شروط المنتج الماثلة لقوانين المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في النزاعات.

2. في حال نشوء أي نزاع ينشأ عن أو يتعلق بشروط المنتج الماثلة، يجوز لأي طرف توجيه إشعار نزاع خطي.

3. في غضون عشرين (20) يوم عمل من تاريخ هذا الإشعار، يجتمع كبار ممثلي الطرفين (ويُشار إليه فيما يلي باسم "اجتماع النزاع") في محاولة لتسوية النزاع بحسن نية.

4. خلال فترة تسوية النزاع، يلتزم الطرفان بالاستمرار في تنفيذ التزاماتهما غير المتنازع عليها بموجب شروط المنتج الماثلة.

تُشكّل اتفاقية مستوى الخدمة الماثلة (ويُشار إليها فيما يلي باسم "اتفاقية مستوى الخدمة") الملحق 1 من شروط وأحكام منتج نظام إدارة الولاء (ويُشار إليها فيما يلي باسم "شروط المنتج")، وتسري بينكم وبين شركة ميريت فيما يتعلق بتقديم خدمات الدعم فيما يتعلق بنظام إدارة الولاء. وتحدد هذه الاتفاقية معايير الخدمة المطبقة على خدمات الدعم الماثلة.

1. الغرض والأهداف

   تهدف هذه الاتفاقية إلى ضمان إطار دعم فني متسق وشفاف وقابل للتدقيق. كما تحدد نطاق خدمات المستوى الثاني، ومقاييس الأداء، والمسؤوليات المتبادلة اللازمة للحفاظ على استقرار نظام إدارة الولاء.

2. نطاق الخدمة

   • الخدمات المشمولة: تسري هذه الاتفاقية حصراً على دعم الأعمال بين الشركات من المستوى الثاني فيما يتعلق بما يلي:

     • نظام إدارة الولاء: اكتساب النقاط / استبدالها، ومنطق التبادل/التحويل، وإدارة الرصيد.

   • الخدمات المستثناة: دعم المستوى الأول والتفاعل المباشر مع المستخدم النهائي / العميل.

     • تطوير الميزات المخصصة، أو التدريب، أو إدخال المحتوى.

     • أعطال الشبكات أو الأجهزة لدى العميل أو حالات الإخفاق في التكامل مع أطراف ثالثة.

3. توفر الدعم وقنوات التواصل

   القنوات الرسمية: يجب تسجيل الطلبات عبر بوابة خدمة عملاء شركة ميريت أو إرسالها إلى .

جميع الرسوم، ومبالغ التسعير، ومخصصات الاستخدام، والحدود، والقيود الموضحة في هذا الملحق مُحددة على أساس شهري، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.

وفي حال إصدار فاتورة الاشتراك على أساس سنوي، يتم تجميع الرسوم الشهرية المطبقة واستيفاؤها مقدماً عن فترة الفوترة ذات الصلة، وفقاً لخيار الفوترة الذي اخترتموه عند إتمام الاشتراك. وتُعد الفوترة السنوية مجرد آلية سداد فحسب، ولا يترتب عليها أي تعديل لأساس التسعير الشهري أو لمخصصات الاستخدام أو الحدود أو الاستحقاقات المطبقة.

1. مستويات الاشتراك

   يُقدم نظام إدارة الولاء بموجب مستويات/فئات الاشتراك التالية، والتي تتوافق مع الخطط الفنية والتجارية المتاحة عبر منتج نظام إدارة الولاء:

   • الفئة المبتدئة

   • فئة النمو

   • فئة التوسع

   من المحتمل أن تخضع الاشتراكات لاتفاقية كتابية منفصلة أو نموذج طلب، ويتم اختيار مستويات/فئات الاشتراك من خلالكم أثناء إتمام عملية الشراء.

2. رسوم الاشتراك الأساسية والمخصصات المشمولة

   تتضمن كل فئة من فئات الاشتراك رسوم اشتراك أساسية ومخصصات استخدام مجمعة وفقاً لما هو موضح أدناه، وذلك حسب الفئة المختارة ودورة الفوترة المطبقة:

   • الفئة المبتدئة

     • رسوم الاشتراك الأساسية: 300 دولار أمريكي
     • عدد النقاط المشمولة: 2,000,000
     • الحد الأقصى للمقاعد: 1
     • عدد مقاعد المستخدمين المشمولة (بالإضافة إلى المسؤول): 1
     • الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات: غير مشمول